《服务及保修条例》

一、保修范围：

深圳市伏特物联有限公司对所售产品实行三年免费有限保修制度（主要零部件保修一年）。此《售后服务及保修条例》保修范围为深圳伏特物联有限公司品牌产品。本条例所提及的“维修”、“更换”、“退货”等所指均为故障硬件。

（注：以下深圳市伏特物联技术有限公司均由“我司”代替）

二、保修时限

以收货方签收之日起，所售产品保修的期限依据不同的类别有所不同。

1、PCBA线路板：主板、底板、转接板、控制板，实行三年保修的品质保障（ 主要零部件：CPU、桥片、内存颗粒、电源、时钟等大件IC 一年免费，超过一年，三年之内，我司负责维修，收取原材料费用）。

2、其他部件：内存条、液晶屏、硬盘、CF卡、风扇、电源，实行一年免费保修品质保障。

3、原装整机：一年免费保修的品质保障；超过一年，三年之内，我司负责维修，收取原材料费用。

4、机箱及包装：例如机箱箱体、箱盖、内外包装、配件盒、配件等无法维修的设备，收货检验不符合合同约定的，我司提供换货。超过合同约定收货检验时效的须另行采购。

三、保修具体内容：

1、符合保修期内的产品，请注明故障现象，送到我司指定地点进行维修。维修完成后由我司寄回。

2、维修周期为5个工作日(不含在途时间)。

四、下述情况不属免费保修之列：

1、所购物品超出保修期，所购物品，请保存好产品上的出厂日期条码，对无出厂日期条码的，我司将视同过保产品。

2、保管不当或意外造成的损坏，如跌落、挤压、浸水、高温、暴晒等造成的损坏。

3、人为损坏或未按要求安装和使用产品，如接错电源，板卡插错插槽，使用业已损坏的零部件搭接、短路、静电等造成的损坏等。

4、经过非我司授权服务人员拆卸或维修。

5、非正常物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、浪涌冲击、接地不良等因素造成的损坏。

6、其他如自然灾害等不可抗力造成的损坏，如地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等等造成的损坏。

五、维修收费：

1、免费保修期内，免收元器件费用，免收工时费。

2、不在保修期或不属免费保修之列，收取元器件及工时费。根据检测确定实际的维修费用，在维修前及时通知送修方，得到送修方确认后安排维修；（在约定的期限内修复，并送发到送修方指定地点。） 先收费，后服务。

3、我司承担维修品返还给送修方的单程运费；（运送方式由我司决定）

备注：涉及到收费项目及衍生出的其他问题，由售后和行政人员负责，避免由销售部人员参与。

售后服务流程

1、问题反馈：客户在使用过程中出现问题，与售后人员进行沟通。

2、了解需求：业务员要求客户具体描述使用中出现的问题及需求，提供解决方案。

3、解决方案：

    ①远程协调：如一些应用操作问题，可远程指导解决；

    ②返回维修：主板硬件问题，以及软件调试，请注明故障现象，送到我司指定地点进行维修，维修周期为5个工作日(不含在途时间），维修完由我司寄回。

    ③退换货：双方协商后，我司对寄回产品进行检查，在产品不影响二次销售的情况下同意退货、换货。